Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo comprar?

1. Comprar en Claudia Muebles es muy fácil:
2. Seleccioná la categoría del producto.
3. Elegí el modelo, medidas y color.
4. Hacé clic en “Añadir al carrito”.
5. Completá tus datos de facturación y entrega.
   Al ingresar tu dirección, se mostrará el costo del envío.
   Si aparece “A cotizar”, escribinos por WhatsApp +54 9 11 4166-1610.
6. Finalizá el pedido seleccionando tu forma de pago preferida.
7. ¡Listo! Vas a recibir un correo de confirmación con el detalle y próximos pasos.

• Podés abonar con Mercado Pago (dinero en cuenta, tarjeta de crédito o débito), mediante transferencia bancaria, con cuotas sin interés usando tarjetas de crédito habilitadas, o en efectivo de forma presencial en nuestros locales.

¿Cuánto tiempo demora en aprobarse un pago?

• Si el pago es con Mercado Pago o Link de pago es inmediato, puede requerirse la validación de identidad para seguridad del cliente, proceso que como máximo demora 24hs. hábiles.
• Si el pago es con Transferencia, una vez que nos llega el comprobante de la operación, validamos el ingreso del dinero y enseguida inicia el proceso de facturación.

Envíos y Retiros

¿Cómo es el servicio de envíos?

• Realizamos envíos con flete propio dentro de AMBA, con costo a cargo del cliente. Para envíos de larga distancia, gestionamos la entrega a través de Cruz del Sur, también a cargo del cliente.

¿Puedo retirar el pedido personalmente?

• Si, podés retirar tu compra por nuestro depósito de San Isidro, deberás revisarlo en el momento junto a nuestro equipo y firmar el comprobante de Recepción y Conformidad.
  
• Si la entrega es a domicilio, revisá el pedido delante del transportista antes de firmar la recepción. Una vez firmado, no se aceptan reclamos por daños o faltantes.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar el producto?

• Si retirás personalmente, tenés hasta 7 días corridos desde que te avisamos que está disponible.
  
• La entrega se realiza solo cuando el pago total del pedido esté acreditado.
  

Plazos de entrega

¿Cuándo llega mi pedido?

• Si el producto está en stock, nuestro equipo de logística se va a comunicar para coordinar el envío o el retiro.
• Si el producto no se encuentra disponible. Recomendamos consultar la disponibilidad antes de comprar.
  

¿Cuáles son los horarios de entrega?

• Los envíos se realizan de lunes a viernes, de 9 a 18 h.
  
• Para retirar por el depósito, se debe pedir turno previamente de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs al +54 1163214841.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?

• Ante cualquier duda o consulta nos puedes escribir o llamar por Whatsapp +54 9 11 4166-1610 o +54 9 11 2848-0851.
  

¿Realizan envíos al interior?

• Enviamos a todo el país. El cliente es quien se hace cargo del costo de envío. 
• Mediante nuestro convenio con Cruz del Sur podemos enviarte el costo de envío y el número de guía al ser despachado. Todos los inconvenientes que puedan ocurrir están bajo la responsabilidad del cliente.
• Todos los envíos con Cruz del Sur tienen seguro. Para poder usarlo, es importante revisar todo el producto (no solo el embalaje) antes de firmar la conformidad.
• Si detectás algún daño, déjalo asentado al lado de la firma. Comunicate con Cruz del sur.
  

¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?

• No aceptamos devoluciones. Solo se realizan cambios por problemas de fabricación, y el traslado corre por cuenta del cliente.
  
• No se aceptan reclamos por diferencias o faltantes una vez firmada la conformidad.

¿Quién se hace cargo si las medidas que pasé están mal?

• La fabricación se hace en base a las medidas que nos pasa el cliente. Si esas medidas no coinciden y afectan la instalación, no nos hacemos responsables.

¿Puedo cancelar una compra después de señarla?

• Una vez señado el producto, el dinero no será devuelto.

• Todos los productos tienen garantía por fallas de fabricación.
• La garantía no cubre daños por uso, mal uso o traslado a cargo del cliente.
• Para gestionar la garantía es necesario presentar factura, remito o comprobante de compra.
• El cambio se hace solo si el producto está en perfectas condiciones, desarmado, con todas sus piezas y embalaje original.
•  El cliente se hará cargo del traslado. Los cambios o devoluciones deben ser traídos a nuestro depósito:Thames 2495 Boulogne, San Isidro.
• No se hará ningún cambio o devolución bajo ninguna excepción, si no se cumplen los términos y condiciones antes descritos.

Reclamos

¿Tenés un problema con tu compra?

• En caso de haber alguna falla o tenés alguna disconformidad con el producto, solicitamos enviar fotos o vídeos.

¿Dónde envío mi reclamo?

• Al mail de  [email protected] con nombre completo y DNI de quien realizó la compra.

¿En cuánto tiempo me responden?

• Nuestro equipo de postventa te va a responder dentro de las 48 horas hábiles con una solución.

¿Qué documentos necesito para gestionar un reclamo?

• Factura, remito o comprobante de compra. Sin ellos no se podrá procesar el reclamo.